Retours, échanges et remboursements

Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit contacter la société 314 Dimensions SAS via :

• le formulaire de contact du site

• l'e-mail à l’adresse indiquée dans les mentions légales
  
  

Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• objets personnalisés

• produits fabriqués sur mesure

• objets imprimés à partir d’un fichier fourni par le client

• fichiers numériques déjà livrés ou téléchargés
  

Ces produits étant réalisés spécifiquement pour le client, ils ne peuvent être ni repris ni remboursés.

Conditions de retour
Pour les produits éligibles au droit de rétractation :

• les produits doivent être retournés dans leur état d’origine

• ils ne doivent pas avoir été utilisés

• ils doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine si possible
  

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de la part de la société.

Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit défectueux ou erreur de commande
Si un produit reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client est invité à contacter 314 Dimensions SAS dans les plus brefs délais.

Selon la situation, une solution pourra être proposée :

• remplacement du produit

• réparation

• remboursement
  

Des photos du produit pourront être demandées afin d’évaluer la situation.

Particularités liées à l’impression 3D
Les objets fabriqués par impression 3D peuvent présenter de légères variations d’aspect, de texture ou de dimension, liées au procédé de fabrication.
Ces variations normales ne constituent pas un défaut de fabrication.